Je zit midden in een vraag

Contact met Jackpotjill Casino: razendsnel geregeld

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Vergunning Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

882.399 €

3.454 Spelers online

Vergunning KSALegaal gereguleerd onder KOA/36681 door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddeld binnen 9 minuten op je rekening, tot 84.000 euro per transactie

Jouw gegevens veilig256-bit SSL encryptie — gecontroleerd door eCOGRA en GLI

Kanaalkeuze

Drie routes naar het supportteam

Bij Jackpotjill Casino kies je zelf hoe je ons bereikt, zonder tussenlagen.

Jackpotjill Casino Live Chat

Voor vragen die nu spelen, zoals een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt, is de chat op de site de snelste route: binnen drie minuten heb je doorgaans een medewerker.

Open chat

E-mail support

Zit je vraag minder op de klok, dan leg je hem rustig vast via [email protected]; op werkdagen krijg je gemiddeld binnen twee uur antwoord, met ruimte voor bijlagen zoals een schermafbeelding.

Mail ons

Bel ons even

Speelt er iets waarbij je liever iemand hoort, bel dan naar +31 20 114 2297 (CET); een medewerker neemt meestal binnen drie minuten op en denkt direct met je mee.

Bel support

Je zoekt hulp dichtbij

Je woont in Nederland en wilt geen omweg

Handig op het moment dat je wilt weten hoe ons supportteam vanuit Nederland bereikbaar is.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 114 2297; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/36681

Hulp

Hulplijnen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Voor je belt

Welke vraag houd je nog tegen?

Deze vijf antwoorden lossen je vraag op voordat je een kanaal kiest.

accountWat als mijn probleem pas na middernacht opduikt?+

Zelfs om drie uur 's nachts zit er iemand voor je klaar: chat, telefoon en e-mail zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend. Dat geldt in de Nederlandse tijdzone CET, dus je hoeft nooit te wachten tot kantooruren.

accountWanneer krijg ik antwoord in het Nederlands?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of bel je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, zonder vertaalslag of tussenpersoon.

accountWaarom duurt het verifiëren van mijn account voordat ik kan opnemen?+

Zodra je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs hebt ingestuurd, duurt de controle ongeveer 13 uur. Klopt alles, dan laten we het je meteen weten en kan je opname worden uitbetaald.

accountWaar kan ik mijn gegevens terugvinden voordat ik jullie bel?+

Je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Houd eventueel een betalingsbewijs van je laatste storting bij de hand.

accountMoet ik bellen om mijn account te laten sluiten?+

Wil je definitief stoppen, dan sluit het supportteam je account zodra je dat bevestigt. Voor een pauze gebruik je time-out of zelfuitsluiting via CRUKS, en bij gokproblemen staan Agog en Loket Kansspel voor je klaar. Een klacht gaat eerst naar ons team en daarna naar de Kansspelautoriteit.

Geen vraag die blijft hangen

E-mailadressen per afdeling

Zo belandt je bericht niet bij een afdeling die er niets aan kan doen.

Account

Algemene hulp en inloggen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en bezwaren: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschap: [email protected]

Eerst naamloos, nu zwart op wit

Het bedrijf. Handelsnaam: Jackpotjill Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 58653889 (Nederland); Vestigingsplaats: Hoofdstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/36681

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Drie kanalen, zeven regels

Binnen enkele minuten een mens aan de lijn

Dat je buiten kantooruren niemand bereikt, hoeft bij ons nooit een zorg te zijn.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 114 2297; Wachttijd aan de telefoon: 3 minuten

Leg je gegevens klaar voor support

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Het spel en de tijd van de storing

Escalatielijn

Jackpotjill Casino en de weg naar de KSA

Dit blok maakt duidelijk waar je klacht landt en wie er daarna nog meekijkt.

Wat zet je in je klacht?

Zet je klacht op papier en stuur hem naar [email protected]. Noem je accountgegevens, de datum en wat je verwacht, zodat er geen vraag heen en weer hoeft.

Jackpotjill Casino geeft een referentie

Binnen twee uur ontvang je per e-mail een referentienummer en de eerste reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Een tweede beoordeling vragen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Die kijkt je dossier opnieuw na en reageert schriftelijk.

Je stap naar de toezichthouder

Na ons eindoordeel kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op vergunning KOA/36681 en weegt jouw dossier zelfstandig.